Ciclo futuro

Ciclo actual

Implementaremos un sistema de seguimiento de tiempos de respuesta, mejoraremos la asignación de tareas y proporcionaremos herramientas de apoyo a nuestro equipo de atención al cliente. 

Contestar el 80% de los tickets en menos de 2 horas

Mejorar nuestra eficiencia

Human Resources team

Estamos comprometidos en transformar nuestro departamento de Recursos Humanos en un centro de excelencia. Esto implica fortalecer nuestras capacidades en la gestión del talento, la retención de empleados y el desarrollo de líderes internos. Para lograr este objetivo, trabajaremos en la implementación de tecnologías avanzadas de RRHH, mejorar la formación de nuestro personal, y colaborar estrechamente con otras áreas de la empresa para garantizar una cultura de colaboración y comunicación efectiva.

Profesionalizar nuestra práctica de RRHH

Estamos comprometidos en transformar nuestra empresa en un lugar donde el liderazgo excepcional sea la norma. Esto incluye la identificación y desarrollo de líderes a través de programas de formación y mentoría, así como la implementación de sistemas de retroalimentación y evaluación 360 grados. Nuestra meta es crear una cultura de liderazgo que inspire, motive y guíe a nuestros equipos hacia el éxito.

Profesionalizar nuestras prácticas de liderazgo

Buscamos generar un diferencial significativo en la retención y atracción de talento al proporcionar beneficios que se alineen con las necesidades cambiantes de nuestros empleados. Vamos a diseñar un programa de beneficios personalizado que incluya opciones de bienestar, desarrollo profesional y flexibilidad en el trabajo. Nuestro enfoque es crear un ambiente donde los colaboradores se sientan valorados y respaldados en su crecimiento y bienestar.

Generar un diferencial de beneficios para nuestros colaboradores

Estamos decididos a hacer de la eficiencia una parte fundamental de nuestra cultura organizacional. Esto significa analizar detenidamente nuestros flujos de trabajo, eliminar cuellos de botella y automatizar tareas repetitivas. Vamos a invertir en tecnología y proporcionar formación en eficiencia para nuestros colaboradores. Nuestro objetivo es ser más ágiles y efectivos en todo lo que hacemos.

Nuestro objetivo es promover una cultura de desarrollo y mejora continua a través de reuniones de desempeño trimestrales. Vamos a asegurarnos de que cada colaborador tenga la oportunidad de discutir su progreso, establecer nuevos objetivos y recibir retroalimentación valiosa. Implementaremos un sistema de seguimiento para garantizar que todas las reuniones se lleven a cabo a tiempo y de manera efectiva.

Todos los colaboradores tuvieron sus reuniones de desempeño en el Q

Nuestra meta es promover una cultura de desarrollo personal y profesional al incentivar que al menos el 60% de nuestros colaboradores participe en una capacitación cada trimestre. Ofreceremos una variedad de recursos de capacitación, incluyendo cursos en línea, talleres y mentoría, y haremos un seguimiento de la participación de manera regular. Estamos comprometidos en empoderar a nuestros colaboradores para que adquieran nuevas habilidades y conocimientos que beneficien tanto a ellos como a la empresa.

Al menos 60% de los colaboradores participó de 1 capacitación en el Q

Nuestro objetivo es garantizar que todos los OKRs estén actualizados y reflejen con precisión el progreso de nuestros equipos y departamentos. Para lograr esto, hemos establecido una fecha límite para que todos los colaboradores actualicen sus OKRs: el martes a primera hora. Esto asegurará que todos comiencen la semana con una visión clara de los objetivos y el progreso en curso. Vamos a proporcionar recordatorios regulares, recursos de capacitación y soporte para asegurarnos de que este proceso sea fluido y eficiente.

100% de los OKRs están actualizados el martes a primera hora

Estamos comprometidos en empoderar a nuestros líderes a través de una colaboración más estrecha con los HR business partners. Cada líder deberá mantener al menos una reunión al mes con su HR business partner para discutir temas clave relacionados con su equipo, como el desarrollo, la retención y el rendimiento. Proporcionaremos capacitación y recursos para ayudar a los líderes a aprovechar al máximo estas reuniones y mediremos regularmente el cumplimiento de este OKR.

70% de los líderes tuvieron una reunión por mes con su HR business partner

Estamos comprometidos en expandir nuestro negocio mediante la adquisición de 10 nuevos acuerdos en el próximo trimestre. Esto requerirá una estrategia de ventas enfocada, que incluye la identificación de prospectos, la personalización de propuestas y un enfoque proactivo en el cierre de tratos. Proporcionaremos recursos de ventas, acceso a información de mercado y estableceremos métricas de seguimiento para medir el progreso hacia este objetivo.

Sumar 10 nuevos acuerdos

Implementaremos un sistema de seguimiento de la satisfacción de los empleados y mejoraremos constantemente nuestros programas de beneficios para garantizar que se alineen con las necesidades y expectativas de nuestros colaboradores. Además, estableceremos un canal de retroalimentación abierto para fomentar la comunicación con nuestros empleados.

Alcanzar un NPS sobre beneficios de 70 puntos

Proporcionaremos información clara y accesible sobre los beneficios, facilitaremos el proceso de inscripción y seguimiento, y brindaremos apoyo continuo para garantizar que nuestros colaboradores aprovechen al máximo estas opciones.

95% de los colaboradores utilizan al menos 1 beneficio

Realizaremos una selección cuidadosa del proveedor que mejor se adapte a nuestras necesidades, evaluando su capacidad de integración, seguridad y usabilidad. Una vez seleccionado, trabajaremos estrechamente con el proveedor para garantizar una implementación exitosa y proporcionaremos formación a nuestro equipo para que puedan utilizar la herramienta de manera efectiva y maximizar sus beneficios.

Elegir proveedor para la automatización de la gestión de compensaciones

Revisaremos y agilizaremos cada etapa del proceso de contratación, desde la publicación de ofertas de trabajo hasta la firma del contrato. Implementaremos sistemas de seguimiento y estandarizaremos los procedimientos para garantizar una contratación eficiente.

Mejorar el tiempo de contratación al cierre del candidato a 26 días hábiles

Nuestro objetivo es comprender y abordar las necesidades cambiantes de nuestros clientes, empleados o partes interesadas. Realizaremos un proceso de relevamiento de necesidades que involucrará la recopilación de comentarios, la realización de encuestas y la evaluación de datos clave.

Relevar necesidades

Nuestra meta es identificar a cinco proveedores de beneficios que estén alineados con nuestros objetivos y necesidades. Realizaremos un proceso de preselección que implicará una revisión exhaustiva de las ofertas, la evaluación de la calidad de los servicios y la consideración de la reputación de los proveedores. Esta etapa nos permitirá tener una lista de candidatos sólidos antes de avanzar a la siguiente etapa de selección.

Preseleccionar 5 proveedores

Durante estas reuniones, exploraremos en detalle sus ofertas, discutiremos la capacidad de personalización de sus servicios y evaluaremos su compromiso con la excelencia en la atención al cliente. También permitiremos que los proveedores nos presenten sus soluciones y enfoques para satisfacer nuestras necesidades.

Reunirnos con los 5 proveedores

Nuestra meta es seleccionar al proveedor final de beneficios que esté mejor posicionado para satisfacer nuestras necesidades y proporcionar un valor excepcional. Realizaremos un análisis detallado de las soluciones propuestas por los proveedores, considerando factores como la calidad, la personalización, la eficiencia y la relación costo-beneficio. Nuestra elección se basará en una evaluación cuidadosa y garantizará que estemos asociados con el proveedor que mejor se alinee con nuestros objetivos.

Contestar el 80% de los tickets en menos de 2 horas

Start creating aligned OKRs